回应疑点！农行公布老人办业务期间离世时间线：称不清楚病重情况，建议女儿代办未获采纳

近日，“湖南一病重老人在银行取钱去世”引发全社会关注，涉事方中国农业银行相关分行负责人进行了回应。

称对彭女士（去世老人）的离世非常遗憾，也理解亲属的悲痛，事情发生后，株洲分行第一时间开展善后处置，做好家属沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，未介绍彭女士的病情，银行工作人员也不知道彭女士的身体情况。

半小时后，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，银行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，家属表示还是直接支取存款。内勤行长告知可以由大女儿陈某留下办理，由小女婿带老人先回去休息，客户没有采纳。

在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。

此前据多家媒体报道，湖南株洲群众反馈，他的姑妈重病住院期间，让子女带着身份证到中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的定期存款，用来支付医药费，但银行工作人员要求本人到场才能办理。家属将患病老人用轮椅推到银行办理取款手续。不幸的是，患者在银行门口去世。

彭女士家属称，原本老人的一个女儿带着证件和存单去取钱，可能是密码不对，让当事人过来取，后家人虽然告知银行工作人员老人身体很不好，却仍被要求要老人亲自来银行办理业务，家人无奈用轮椅将她抬到银行，从下午四点多一直五点多快下班时也没办成。在进行人脸识别时，需要老人做出抬头、摇头、眨眼等动作，但老人因为身体原因，难以完成。后老人感到不适不幸去世。

农业银行是国内主要的综合性金融服务提供商之一，截至去年末，总资产超43万亿元，全年实现净利润2826.71亿元。农业银行是全球服务客户最多的商业银行，零售客户超过8.7亿。