SaaS是个伪命题? 一句话说清SaaS是什么以及它的三个本质特征

SaaS不是“软件即服务”那么简单，也远不止“订阅制”那么肤浅。本文从一句话定义切入，深度拆解SaaS的三个本质特征，打破行业对SaaS的惯性误解，重构你对这一模式的认知底座。

之前我有篇文章《引入中国都20年了，还叫“SaaS”就是“傻死”！》火了，阅读量2万多，可见大家对SaaS这个话题很感兴趣。

去网上百度搜索“SaaS是什么意思”，有162万的搜索结果！可见这个词的解释和传播有多难！浪费了多少关注者的时间和精力，还有无数的文章专门解释SaaS是什么。

网上对SaaS软件的定义也五花八门，这个名词来源于SaaS鼻祖Salesforce公司创始人马克.贝尼奥夫提出SaaS(SoftwareasaService软件即服务），他曾是传统软件巨头Oracle（甲骨文）历史上最年轻的副总裁，仅有26岁，但是他坚信未来的软件不是传统的一次性买断的产品，而是一种持续的服务。

因此自己离开Oracle创办了这种新兴运营模式的公司Salesforce，开启了SaaS软件模式的新时代！

之所以我说SaaS是个伪命题，是因为软件即服务，这个定义是非常片面的，定义或概念是逻辑的基础，在古希腊哲学家亚里士多德的逻辑论里，首要就要确定这个概念的内涵与外延，否则逻辑不成立。

著名天才哲学家维特根斯坦有句名言：“语言的界限即世界的界限。”模糊的定义会导致思维混乱。

我们知道，“XX即XX”是一种相等关系，A=B，他可能仅仅想强调这是颠覆传统软件的一种模式，但是这个词后来被作为行业统称就太片面和不好理解了。

因为它只说了SaaS这种新兴软件与传统软件的一个核心区别，即持续的更新和维护运营服务。可以说它是一种全新的革命性的运营模式和商业付费模式，但远远不能说清楚SaaS软件到底是什么，不然也不会有上面无数人的问这个问题和定义。

根据我十多年SaaS软件行业的从业经验和研究，SaaS软件至少有三个区别于传统软件的本质特征：

1.载体：联网（云端交付）——不是离线安装软件包，而是必须通过互联网访问和使用。

2.商业模式：租用（订阅模式）——用户不拥有所有权，只拥有使用权。

3.运营模式：服务（持续运维和升级）——不再是一次性交付，而是长期的服务关系，把“软件+运维+升级+支持”都作为一体化服务。

SaaS软件与传统软件的本质区别如下：

而SaaS只说了其中一个本质特质，即“服务”的特性，但并未涵盖全部内涵。如果仅用SaaS即“服务”这个词去概括这种新型软件模式，就容易造成理解偏差。

而且“服务”这个词太过抽象和笼统，首先联想到的是的“服务业”，在大众印象中，“服务”是个性化的，与人相关的，核心是“有人为你做事”，比如餐饮服务、咨询服务等，第一反应往往是：

被动帮助：别人为自己做事、提供便利，比如餐厅服务员端菜、快递员送货。

态度与体验：服务人员的礼貌、热情、耐心，好不好用“态度”来评价。

消费场景：最直观的就是餐饮、酒店、美容、美发、客服、维修等场所。

也就是说，普通人理解的“服务”核心是“有人在为你做事”，而不是SaaS讲的“标准化、可复制的产品化服务”。

这也是为什么SaaS（软件即服务）这个词对很多人来说很抽象，他们一听“服务”，容易先想到“有人帮我做事”，而不是“我买到的是一套在云端运行的软件的使用权”。

总结一下，SaaS软件即服务，这个定义具有很大的片面性，而哪怕是“服务”这个本质的特征也有误导倾向，联想到与人有关的个性化的消费场景，与它实际提供的这种“标准化、可复制的产品化服务”的理解大相径庭，因此造成很大的理解和传播障碍和负担。

一句话简单理解SaaS：“只要上网就能使用，按月或年付费的软件服务。”

最后总结，真正理解SaaS软件需要综合三个本质特征：云端交付的载体、租用模式的商业模式、以及以持续服务为核心的运营模式。只有三者兼具，才构成了SaaS软件完整的定义。