龙岗观察 | 从机器人“劝导员”上街, 看AI治理如何融入龙岗市井生活

一米五的个头，身背工作包，循环播放着接地气的劝导语音，时不时还举起宣传横幅，做出憨态可掬的手势——在龙岗坂田的闹市街头，两位名叫“城城”和“管管”的机器人劝导员，正悄然改写城市治理的脚本。

8月20日晚，江南时代广场华灯初上，它们正式亮相。这不是科幻电影中的场景，而是龙岗区推进AI与城市共生的真实一幕。它们以柔软的姿态介入原本容易发生摩擦的街头管理，用语音、动作与市民互动，传递着“拒绝无证摊贩，守护健康生活”的理念。AI，正在走出实验室、深入市井烟火，成为龙岗高质量发展中一股看不见却处处可感的新质生产力。

机器人劝导员“城城”“管管”上岗。

机器人“执法”劝导也可以很萌

流动摊贩治理，始终是城市管理中一道棘手的考题。一边是民生之需，一边是公共秩序与市民安宁的底线。传统管理模式往往陷入“整治—回潮—再整治”的循环，而龙岗，正在尝试用机器人打造一张更有温度的城市名片。

“城城”和“管管”是全国首批应用于城市管理现场的具身智能机器人，其命名取自“城市管理”的简称，更承载着“众城共管”的隐喻。上岗首日，它们在坂田江南时代广场完成了“首秀”，次日便转战坂李大道与宝吉路交会处，对占道经营行为发出友好而坚定的提醒。

令人意外的是，这种“非人”的介入，反而消解了执法者与摊贩之间常见的紧张感。一位摊主笑着说：“被它‘盯’着有点滑稽，但不觉得被针对。围观的人多了，咱也得注意形象不是？”路人也纷纷驻足，有人掏出手机记录：“比冷冰冰的标语有人情味，劝得动，也记得住。”

“城城”劝导占道经营。

这一切并非偶然。一直以来，龙岗区不断寻求在现代化治理手段方面的创新与突破，此次探索的，正是一种刚柔并济、技术赋能的新治理语言。机器人不仅重复指令，更通过拟人化的动作与语音，构建起市民愿意接纳的沟通场景。它们不高冷、不强势，反而以“萌感”拉近心理距离，让规则意识在轻松氛围中悄然落地。

街头巷尾的AI革命智慧场景融入日常

“城城”“管管”只是龙岗区人工智能赋能城市治理的一个缩影。走在今天的龙岗街头，人工智能不再是遥远的概念，而是可感知、可触摸的日常。

在环卫领域，龙岗已累计投用环卫机器人超过120台，并全部接入市、区智慧环卫管理系统，实现视频监控、实时定位、轨迹回放等多功能融合。

其中最引人注目的是被称为“小蜜蜂”的环卫机器人。这些机器人凭借机动灵活、续航持久、效率突出等核心优势，为公园、广场、人行道等公共区域清洁场景带来智能化革新。“小蜜蜂能够在凌晨时段自主出班作业，大幅减轻了我们早班普扫的压力。”一位环卫工人告诉记者，“白天我们主要处理边角区域和特殊垃圾，人机协作让工作轻松了不少。”

正在进行作业的“小蜜蜂”环卫机器人。

同样令人印象深刻的还有“环卫机器人之家（蜂巢）”智能充能站。这个创新设计实现了对环卫机器人及附属设备的集中化管理，可满足单机、多机等不同场景下的充电、加水需求，能实时监测设备状态并提供智能化维护支持。

而这只是开始。龙岗区政务服务和数据管理局依托“一网统管”平台，推出“AI质检官”“AI咨询师”，可自动解析民意诉求、匹配部门并生成处置建议。教育领域，千林山小学推出中小学AI阅读助手“爱阅故事大王”；水务系统上线“AI+碧道”智能监控，实现全时风险预警；卫健系统推出“AI龙岗家医”，打通数据壁垒，提供全流程健康管理。AI正在以“润物细无声”的方式，重组龙岗城市服务的每一根毛细血管。

全域全时应用龙岗打造AI产业新高地

在龙岗区的顶层设计中，人工智能已不再是一种工具，而是重塑经济与社会结构的战略核心。

在2025年的龙岗区人工智能与机器人发展大会上，龙岗释放“拥抱AI”的强烈信号：官宣深入实施“AllinAI”战略，揭牌成立全国首个政府直属的区人工智能（机器人）署，集中发布《龙岗区加快创建“AI龙岗”三年行动计划（2025—2027年）》《龙岗区具身智能机器人友好示范城区三年行动方案（2025—2027年）》两大“AI三年行动计划”，明确提出到2027年，龙岗将实现80%以上重点行业深度应用AI技术，落地100个全域全时智能应用标杆项目，带动AI相关产业规模突破1000亿元。

全球首个机器人6S店人气颇旺。

底气从何而来？

龙岗是深圳市产业大区和工业强区，以华为、云天励飞全栈布局为引领，集聚着人工智能企业350余家，形成“从芯片到场景”的全产业链竞争优势，有雄厚的产业基础。

而这背后，是一套围绕技术、资本、数据、场景四维推进的系统性生态培育机制。

政策层面，龙岗区以专门机构与持续政策为企业护航。资本方面，设立规模10亿元的粤科人工智能产业基金，引导社会“耐心资本”注入赛道；数据资源上，已整合超1000亿条多模态数据，并共建人工智能与机器人数据聚合服务中心；场景推进中，累计发布机会清单429项，举办对接活动388场，成功撮合项目299个。

龙岗巡逻机器人。

与此同时，深圳（东部）人工智能产业公共服务平台正提速建设。一期2000P算力已投入使用，2025年将完成二期、三期建设，累计可供给算力1万P，可调度社会智算资源4万P以上。

华灯初上，坂田星河WORLD周边，一台配送机器人正娴熟穿越人群送去咖啡。不远处，一群年轻人通过“虚拟社区”小程序预约共享球场。这个整合了停车、运动、读书、医疗等15类服务的“便民百宝箱”，总用户已突破207万。

AI已沉入龙岗的街头巷尾，成为这座城市肌理中再自然不过的一部分。技术终需归于人文，而创新，正在龙岗的市井烟火中落地生根。

记者：张祥