外卖赛道再迎新人, 大众点评推出品质外卖服务

继京东、淘宝后，如今能点外卖的App又多了一个。

在经过期数月的测试后，日前大众点评方面宣布正式上线外卖服务。据了解，这一服务的入口位于大众点评App首页，主打“真品质、真堂食、真评价”，仅限有堂食或线下自取能力的高分优质店铺入驻，并将展示店铺点评评分及评价数量，其中部分上榜店铺还会标注榜单排名。除品类、距离等信息外，消费者还可通过点评评分来进行筛选。

同时，大众点评还推出了18元无门槛、满25-15、满58-25等品质外卖红包等优惠。据大众点评相关负责人表示，当前已上线的品质外卖服务仍是一期产品，平台正持续优化用户体验，未来将推出更成熟的二期产品。

其实站在当下回头看去不难发现，大众点评的这一变化在今年4月似乎便已埋下伏笔。彼时美团CEO王兴在内部信中宣布，点评事业部正式并入核心本地商业板块。而这也就意味着，大众点评与美团到家业务的距离变得更近了。

至于美团为何要让大众点评也参与到外卖领域的竞争，或许就要从“品质外卖”这四个字讲起。如今从低价外卖到校园外卖，随补贴大战逐步告一段落，美团、京东、阿里等大厂的较量也开始转移到更为细分的赛道。

品质外卖就正是这样的细分赛道之一。在美团之外，饿了么已于6月宣布全面升级“优店腾跃计划”，再投入逾10亿元加码抢滩品质外卖商家，京东更是在此前就选择了品质外卖作为主攻赛道。

毕竟抛开为所有消费者都在意的食安问题，既然有人追求性价比，自然也就有人更追求色香味俱全。更进一步来说，品质外卖还是外卖平台实现用户分层，进而筛选优质客群的契机。毕竟本着一分价钱一分货的道理，“品质外卖”自然也就意味着客单价会相对更高。

而大众点评在做品质外卖这件事上本就更有优势，其长期沉淀的线下餐厅优质供给和用户评价体系，为品质外卖将就提供了更多维度的筛选能力和信任背书。

据了解，仅2024年大众点评便收录2.68亿条评价，其中美食类评价占比达78%。在大众点评方面发布的《2024评价透明度报告》中显示，该平台设有数百种风控模型组成的机审环节，可快速识别黑产账号、刷评行为或恶意差评等违规评价。

通过此番布局，大众点评和美团外卖或将在共享本地生活服务资源的同时，针对不同用户的需求形成差异化，即美团外卖负责守住大众消费的基本盘，大众点评则抢占品质消费市场，从而形成“全场景+细分领域” 的互补。即便退一步来说，如今对于美团而言，有枣没枣打三竿才知道。

另一方面，尽管家底仍很“丰厚”，但大众点评近年来似乎已经不再那么“大众”。换而言之，在别的平台已经开始拼用户粘性、用户时长的情况下，大众点评已然开始受困于用户规模。

在Questmobile的相关报告中显示，2023年4月大众点评全渠道去重活跃用户规模为1.2亿、较2016年第二季度下跌超50%。国金证券公布的数据则表明，2023年大众点评日活用户数仅为约1890万，而且这还是在同比增长81%的情况下。

既然各大厂都将外卖视为提高用户活跃度的方式，那么大众点评为什么不也来试试呢？尤其是当外卖的高频需求叠加补贴，似乎已经成功为淘宝吸引了更多用户注意力的情况下。

在QuestMobile公布的相关数据中显示，今年4月、也就是阿里参与这一轮外卖大战之前，淘宝App的日均活跃用户数为3.74亿，比去年同期有所下滑，仅比拼多多App高出约550万。但到了7月，淘宝App的当月日均活跃用户数就已领先拼多多近5000万，双方拉开了明显的差距。

当然，美团此举或许还有另一种解释，那就是阿里、京东的攻势已经迫使其不得不集中更多力量来进行反抗。

其实这也并非完全没有可能。毕竟不久前曾有消息源透露，在“秋天第一杯奶茶”活动的助力下，8月8日和8月9日淘宝闪购日订单量已实现首次超过美团。而且近日晚点方面还根据QuestMobile的数据推算出，虽然此次外卖大战前美团的骑手规模相当于阿里蜂鸟的近8倍，但这个数字或已缩小至2.6倍。

可话又说回来，美团也好、阿里也罢，对于普通消费者而言，谁当“第一”真的会有什么分别吗？